Retourbeleid
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Laatst bijgewerkt: augustus 2026
Wij hopen dat je tevreden bent met je bestelling. Wil je toch van je aankoop afzien of is er iets mis met een product? Hieronder lees je hoe retourneren en terugbetalen werkt.
Als consument heb je bij een online aankoop meestal het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te ontbinden.
De bedenktijd bedraagt 14 dagen en begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen persoon, het product heeft ontvangen. Ontvang je één bestelling in meerdere leveringen? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen.
Binnen deze termijn moet je ons duidelijk laten weten dat je van de aankoop afziet.
Je kunt je retour aanmelden via:
Vermeld daarbij:
Je hoeft geen reden voor de retour op te geven. Na ontvangst van je melding sturen wij een bevestiging.
Na het aanmelden van de retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Stuur de retour naar:
Carnavalembleemwinkel
[straat en huisnummer]
[postcode en plaats]
Nederland
Voeg bij voorkeur je naam en bestelnummer toe aan het pakket. Bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracecode totdat de retour volledig is afgehandeld.
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij:
De retourkosten zijn afhankelijk van de vervoerder en de omvang van de zending. Raadpleeg de gekozen vervoerder voor het actuele tarief.
Tijdens de bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals dat ook in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking. Stuur het product, indien redelijkerwijs mogelijk, compleet en in de oorspronkelijke verpakking terug.
Wanneer je het product verder hebt gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij de daardoor ontstane waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Het herroepingsrecht geldt onder andere niet voor:
De uitzondering voor hygiëneproducten geldt alleen wanneer het product verzegeld is geleverd en vooraf duidelijk is vermeld dat het herroepingsrecht vervalt zodra de verzegeling wordt verbroken. Dit kan bijvoorbeeld van toepassing zijn op bepaalde schmink-, make-up- of face-jewelproducten.
Een standaardartikel wordt niet automatisch uitgesloten omdat je een kleur, maat of bestaand ontwerp hebt gekozen.
Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij terug:
Heb je bij de bestelling voor een duurdere bezorgmethode gekozen? Dan hoeven wij het prijsverschil met de standaardlevering niet terug te betalen.
Retourneer je slechts een deel van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
De terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.
Ontvang je een beschadigd, verkeerd of gebrekkig product? Neem dan zo snel mogelijk contact op via [e-mailadres] en stuur indien mogelijk foto’s mee.
Vermeld je naam, bestelnummer en een korte omschrijving van het probleem. Wij zoeken kosteloos naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging, herstel of terugbetaling.
De wettelijke garantie staat los van de bedenktijd. Ook na het verstrijken van de bedenktijd kun je rechten hebben wanneer een product niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten.
Het niet aannemen of niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroeping. Laat ons altijd duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt ontbinden.
Redelijke, aantoonbare extra kosten die ontstaan doordat een pakket zonder melding wordt geweigerd of niet wordt afgehaald, kunnen binnen de grenzen van de wet worden verrekend.
Wil je een andere maat, kleur of uitvoering? Meld het oorspronkelijke product dan aan als retour en plaats een nieuwe bestelling, tenzij wij schriftelijk een andere oplossing met je afspreken.